Politique d’expédition

Politique d'expédition et de livraison

Chez granitebenchhaven, nous apportons un soin particulier à la préparation et à l'acheminement de votre mobilier. Qu'il s'agisse d'un meuble d'appoint ou d'une pièce plus volumineuse, nous souhaitons que vous connaissiez les conditions de livraison avant de passer commande. Vous trouverez ci-dessous les délais, les frais de transport et les dispositions applicables à la réception de vos articles.

Informations essentielles sur la livraison

1. Champ d'application de notre politique de livraison

Cette politique s'applique aux commandes de meubles et d'articles d'ameublement effectuées sur la boutique en ligne granitebenchhaven. Elle précise les conditions de préparation, d'expédition et de remise des produits aux clients en France. Nous assurons la livraison vers les destinations proposées lors du passage en caisse. Si une adresse n'est pas desservie, la commande ne pourra pas être finalisée pour cette destination. Les informations affichées dans le récapitulatif de commande permettent de vérifier les conditions applicables avant le paiement.

2. Préparation et traitement des commandes

Après confirmation du paiement, votre commande entre dans notre processus de préparation. Nous vérifions les références sélectionnées, les informations de livraison et les dispositions nécessaires à la protection du mobilier. Le traitement des commandes prend généralement 1 à 3 jours ouvrables. Cette étape comprend la vérification de la commande, la préparation des articles et leur remise au transporteur. Les jours ouvrables correspondent au lundi au vendredi, hors jours fériés. Le transport commence après cette phase de préparation.

3. Délais de livraison estimés

Une fois votre commande confiée au transporteur, la livraison est estimée à 3 à 11 jours ouvrables. Ce délai correspond à la phase de transport et ne comprend pas la préparation initiale de la commande. La date de réception peut varier selon les caractéristiques du meuble, son volume, l'accessibilité de l'adresse et l'organisation des tournées de livraison. Les délais annoncés permettent de vous donner une estimation claire du parcours de votre commande. Les engagements de livraison confirmés lors de l'achat restent applicables conformément au droit de la consommation.

4. Délai total de réception de la commande

Le délai total correspond à l'addition du traitement de la commande et de son acheminement jusqu'à l'adresse indiquée.

Préparation : 1 à 3 jours ouvrables.

Transport : 3 à 11 jours ouvrables.

Total estimé : 4 à 14 jours ouvrables.

Cette estimation permet d'anticiper l'arrivée de votre mobilier dès la confirmation de votre achat. Elle ne remplace pas les informations contractuelles de livraison précisées lors de la validation de votre commande.

5. Frais de livraison et seuil de gratuité

La gratuité de la livraison est calculée sur le montant des produits de la commande après application des éventuelles réductions, hors frais de livraison. Les frais applicables sont clairement présentés dans le panier et lors du paiement. Lorsque le montant de la commande atteint 319,58 €, la livraison standard est offerte. En dessous de ce montant, un forfait de 15,88 € est appliqué. Aucun supplément de transport non annoncé ne sera ajouté après la validation de votre achat.

6. Taxes et transparence des prix

Toutes les taxes et tous les frais associés aux produits sont inclus dans les prix affichés sur granitebenchhaven. Vous n'avez aucun frais supplémentaire à payer en dehors des éventuels frais de livraison standard expressément indiqués dans cette politique et dans le récapitulatif de commande.

Les prix des meubles sont présentés en euros, toutes taxes comprises. Les frais de livraison sont déterminés selon le montant de votre commande et communiqués avant le paiement. Aucun frais administratif, de dossier ou autre supplément non annoncé ne vous sera demandé lors de la réception de votre mobilier. Le total indiqué avant confirmation constitue le montant à payer pour votre commande.

7. Zones de livraison et vérification de l'adresse

Nos livraisons sont proposées vers les adresses françaises disponibles lors de la commande. Pour assurer une remise correcte de votre mobilier, veillez à renseigner précisément le nom du destinataire, la rue, le numéro du bâtiment, le code postal, la ville et toute information utile à l'accès au logement. Les indications concernant un appartement, un étage, un interphone ou une entrée particulière peuvent faciliter le travail du transporteur. Si une adresse ne peut pas être desservie, notre système de commande ne permet pas de sélectionner cette destination. Une adresse incomplète ou incorrecte peut compliquer la livraison.

8. Protection et conditionnement du mobilier

Les meubles nécessitent une attention particulière pendant le transport. Avant leur expédition, nous privilégions des emballages adaptés à leur format, à leur poids et à la fragilité de leurs surfaces. Les angles, les éléments décoratifs et les pièces sensibles sont protégés afin de limiter les risques de détérioration. Certains articles peuvent être expédiés démontés ou répartis dans plusieurs colis lorsque leur conception l'exige. Les accessoires et les éléments nécessaires au montage sont inclus conformément à la description du produit commandé. Nous vous invitons à conserver les protections utiles jusqu'à la vérification du contenu de votre livraison.

9. Confirmation d'expédition et suivi de commande

Lorsque votre commande est expédiée, les informations de transport disponibles vous sont communiquées par les moyens associés à votre achat. Lorsqu'un numéro de suivi est fourni par le transporteur, il vous permet de consulter l'évolution de l'acheminement. Les informations de suivi dépendent des systèmes utilisés par le prestataire logistique et peuvent parfois présenter un décalage avec le déplacement réel du colis. Si vous rencontrez une difficulté pour consulter le suivi ou si les informations vous semblent incohérentes, notre service client peut vous accompagner dans les vérifications nécessaires.

10. Livraison des meubles volumineux et conditions d'accès

Avant de commander un meuble volumineux, nous vous recommandons de vérifier que ses dimensions sont compatibles avec les accès de votre logement. Pensez notamment à la largeur des portes, aux couloirs, aux escaliers, aux ascenseurs et aux espaces nécessaires pour effectuer les manœuvres. Sauf indication contraire figurant sur la fiche du produit ou dans les conditions de commande, la livraison standard ne comprend pas le montage, l'installation du mobilier dans votre intérieur ni la reprise de vos anciens meubles. Les modalités de remise dépendent des conditions de transport annoncées lors de l'achat.

11. Réception et vérification des articles

À la réception de votre mobilier, nous vous conseillons de vérifier l'état extérieur des colis ainsi que la correspondance entre les articles reçus et ceux indiqués dans votre commande. Si l'emballage semble abîmé ou si un dommage est visible, vous pouvez le signaler au transporteur et conserver des photographies utiles. Il est également possible d'informer notre service client afin que nous examinions la situation. L'absence de réserve formulée au moment de la livraison ne vous prive pas des garanties légales dont vous bénéficiez. Notre responsabilité et vos droits restent déterminés par les dispositions applicables du droit de la consommation.

12. Colis endommagés, articles incorrects ou éléments manquants

Si un meuble arrive endommagé, si vous recevez une référence différente de celle commandée ou si des éléments essentiels sont manquants, prenez contact avec notre service client en précisant le numéro de commande et la nature du problème. Des photographies du meuble et de son conditionnement peuvent faciliter le traitement de votre demande. Selon la situation, nous pourrons organiser l'envoi des pièces manquantes, la réparation, le remplacement ou le remboursement dans les conditions prévues par la loi. Lorsque le problème relève de notre responsabilité ou d'une garantie légale, les frais nécessaires à sa résolution ne vous seront pas facturés.

13. Retards de livraison et colis non reçus

Malgré les précautions prises pour organiser l'expédition, des difficultés de transport peuvent survenir. Si votre commande n'est pas livrée dans le délai annoncé, nous vous invitons à contacter notre service client pour que nous puissions vérifier la situation auprès du transporteur. Lorsque le vendeur ne respecte pas son engagement de livraison, vous disposez des recours prévus par le Code de la consommation français. Vous pouvez notamment demander l'exécution de la livraison dans un délai supplémentaire approprié, puis résoudre le contrat si les conditions légales sont réunies. Une résolution immédiate peut également être possible dans les situations prévues par la loi. En cas de résolution valable, les sommes dues vous sont remboursées conformément aux obligations légales.

14. Livraison impossible, absence du destinataire et modification d'adresse

Si le transporteur ne peut pas remettre le meuble en raison d'un problème d'accès, d'une adresse inexacte ou de l'absence du destinataire, une nouvelle organisation de la livraison peut être nécessaire. Les possibilités de nouvelle présentation ou de modification d'adresse dépendent de la situation du colis et des conditions du transporteur. Nous vous invitons à signaler toute erreur d'adresse dès que vous la constatez. Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué automatiquement sans information préalable et justification appropriée. Les droits du consommateur et la responsabilité des parties restent régis par la législation applicable.

15. Rétractation, retours et remboursements liés à la livraison

Si vous changez d'avis après la réception de votre mobilier, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, sous réserve des exceptions légales. Les modalités pratiques de retour sont détaillées dans notre politique de retour et de remboursement.

Après l'émission du remboursement, les fonds sont généralement crédités sur votre moyen de paiement initial sous 2 à 3 jours, selon le traitement effectué par votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.

Les délais légaux de remboursement et les éventuelles conditions de report prévues par la réglementation française demeurent applicables. En cas de non-livraison ou de résolution du contrat, le remboursement est réalisé conformément aux droits du consommateur. Les remboursements légalement dus sont effectués sans frais supplémentaires.

16. Coordonnées et service client

Pour toute question concernant l'expédition, le suivi d'une commande, les frais de livraison ou la réception de votre mobilier, notre service client est à votre disposition. Afin de faciliter nos vérifications, pensez à indiquer votre numéro de commande et à décrire précisément votre demande.

Nom de la boutique : granitebenchhaven

Site internet : https://granitebenchhaven.com

Adresse e-mail : assistlinejmnuyherfg@granitebenchhaven.com

Téléphone : +1 (501) 038-2637

Adresse postale : 801 S German Ln, appartement 205, Conway, AR 72034, États-Unis

Service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (le délai de réponse peut être plus long les week-ends et les jours fériés).