Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez granitebenchhaven, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos meubles et à la satisfaction de nos clients. Nous savons qu'un achat de mobilier doit correspondre à vos attentes et aux besoins de votre intérieur. Cette politique présente les conditions de retour, d'échange et de remboursement applicables à vos commandes, ainsi que les démarches à suivre en cas de difficulté.

Informations essentielles sur les délais

Le délai de réception du remboursement correspond au délai habituel de crédit des fonds après l'émission du remboursement. Les dispositions légales relatives à la rétractation et au remboursement restent applicables.

1. Droit de rétractation et délai de retour

Pour les achats réalisés sur granitebenchhaven, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Ce délai commence lorsque vous, ou une personne désignée par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du mobilier. Si plusieurs produits d'une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article. Les exceptions prévues par la législation française demeurent applicables.

2. Demande de retour

Pour retourner un meuble, informez notre service client de votre décision de vous rétracter en précisant votre numéro de commande et le produit concerné. Une déclaration claire exprimant votre souhait de retourner l'article suffit. Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation mis à disposition sur notre boutique. Notre équipe vous communiquera les instructions nécessaires pour organiser le retour dans de bonnes conditions. L'exercice du droit de rétractation ne dépend pas d'une autorisation préalable de notre part, dès lors que votre demande est transmise dans le délai légal.

3. Conditions des produits retournés

Nous vous invitons à manipuler les meubles avec soin avant leur retour. Vous pouvez naturellement les déballer et les examiner afin de vérifier leurs dimensions, leurs matériaux, leur finition et leur fonctionnement. Les éléments démontables, accessoires et notices doivent être conservés dans la mesure du possible. L'emballage d'origine est recommandé pour faciliter le transport, mais son absence ne supprime pas votre droit de rétractation. Une dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour apprécier les caractéristiques du produit peut toutefois engager votre responsabilité conformément à la loi.

4. Préparation des meubles pour le retour

Avant de remettre votre meuble au transporteur, veillez à protéger ses surfaces, ses angles et ses parties fragiles. Nous recommandons de réutiliser les protections d'origine lorsqu'elles sont encore adaptées. Si elles ne sont plus disponibles, un emballage solide et approprié doit être privilégié afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport. Les pièces amovibles et accessoires peuvent être regroupés et protégés séparément. Notre service client pourra vous préciser les modalités de préparation adaptées à la nature du mobilier concerné.

5. Organisation de la collecte et du transport

Les meubles volumineux ou particulièrement lourds peuvent nécessiter une solution de transport spécifique. Dans cette situation, notre service client vous indiquera les modalités de collecte disponibles et les précautions à respecter. Lorsque nous ne proposons pas de récupérer directement le produit, vous devez le renvoyer ou le remettre au transporteur désigné au plus tard 14 jours après avoir communiqué votre décision de rétractation. Nous vous recommandons de conserver une preuve de remise ou d'expédition. Le choix du transport doit tenir compte du poids, des dimensions et de la fragilité du produit.

6. Frais de retour

granitebenchhaven prend en charge les frais de transport standard pour les retours effectués dans le cadre de cette politique, lorsque les instructions de retour communiquées par notre service client sont respectées. Cette prise en charge concerne également les meubles endommagés, défectueux ou non conformes à la commande. Aucun frais de retour standard ne vous sera facturé lorsque le transport est organisé selon nos modalités. Si vous souhaitez faire appel à un transporteur ou à un service particulier de votre choix, nous vous invitons à obtenir préalablement notre accord sur sa prise en charge.

7. Produits endommagés ou défectueux

Si votre mobilier présente un dommage, une pièce cassée, un défaut de fabrication ou une anomalie lors de sa réception, informez notre service client en indiquant votre numéro de commande et la nature du problème. Des photographies du produit et de son emballage peuvent faciliter l'examen de votre demande. Selon la situation et les garanties légales applicables, nous organiserons la réparation, le remplacement, une réduction du prix ou le remboursement du produit. Les opérations nécessaires à la mise en conformité légale sont réalisées sans frais pour le consommateur.

8. Articles incorrects et éléments manquants

Si vous recevez un modèle différent de celui commandé, une finition incorrecte ou un meuble auquel il manque des éléments nécessaires à son utilisation, notre équipe examinera la situation afin de trouver une solution adaptée. Selon le problème constaté, nous pourrons organiser l'envoi des pièces manquantes, le remplacement du produit ou son remboursement dans les conditions prévues par la loi. Lorsque l'erreur résulte de la préparation de votre commande, les frais nécessaires à sa résolution sont à notre charge.

9. Échanges de meubles

Si vous souhaitez choisir un autre modèle, une autre dimension ou une finition différente, contactez notre service client pour connaître les possibilités d'échange. Les échanges pour changement de préférence dépendent de la disponibilité des références concernées. Ils peuvent être organisés sous la forme d'un retour du meuble initial suivi d'une nouvelle commande. Toute différence de prix sera clairement communiquée avant votre accord. Les droits prévus par la garantie légale de conformité restent applicables lorsqu'un échange est demandé en raison d'un défaut du produit.

10. Meubles personnalisés et exceptions au retour

Conformément aux dispositions du Code de la consommation français, les biens confectionnés selon les spécifications particulières du consommateur ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation. Cette exception concerne notamment les meubles véritablement fabriqués sur mesure selon des caractéristiques individuelles demandées par le client. Elle ne s'applique pas automatiquement aux produits standards proposés dans plusieurs couleurs ou dimensions. Les articles promotionnels ne sont pas exclus du droit de rétractation du seul fait de leur réduction de prix. Les garanties légales continuent de s'appliquer à tous les produits concernés.

11. Conditions et montant du remboursement

Lorsqu'un remboursement est dû à la suite d'une rétractation valable portant sur l'ensemble de la commande, il comprend le prix des produits retournés ainsi que les frais de livraison standard initialement payés. Les suppléments correspondant à un mode de livraison plus coûteux expressément choisi par le client peuvent être exclus dans les conditions prévues par la loi. Pour un retour partiel, les éventuels frais de livraison remboursables sont déterminés en fonction de la commande concernée et des dispositions applicables. Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen n'entraînant aucun frais supplémentaire. Aucun avoir ne vous sera imposé à la place d'un remboursement légalement dû.

12. Délai de remboursement et réception des fonds

Une fois le remboursement émis par granitebenchhaven, les fonds sont généralement crédités sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat sous 2 à 3 jours. Le délai de réception peut dépendre des procédures de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

En cas de rétractation, nous procédons au remboursement sans retard injustifié, dans un délai légal maximal de 14 jours à compter de la notification de votre décision. Lorsque la loi le permet, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du meuble ou jusqu'à la réception d'une preuve de son expédition, selon l'événement qui intervient en premier. Cette possibilité ne s'applique pas lorsque nous proposons de récupérer nous-mêmes le produit.

13. Annulation et modification des commandes

Les commandes passées sur granitebenchhaven sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrables. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez notre service client en précisant votre numéro de commande et les modifications souhaitées. Lorsque la préparation et l'expédition le permettent, nous examinerons la possibilité d'interrompre ou d'adapter la commande. Si le colis a déjà été confié au transporteur, l'annulation logistique peut ne plus être possible. Vous conservez néanmoins votre droit de rétractation dans les conditions prévues par la législation applicable.

14. Livraison, retards et commandes non reçues

Le délai de livraison estimé pour nos meubles est de 3 à 11 jours ouvrables, avec un traitement des commandes de 1 à 3 jours ouvrables. Si votre colis n'arrive pas conformément aux conditions annoncées, notre service client pourra effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur. En cas de retard important, de perte ou de non-livraison, vous bénéficiez des recours prévus par le Code de la consommation, notamment la possibilité de résoudre le contrat lorsque les conditions légales sont réunies et d'obtenir le remboursement correspondant. Les risques liés au transport sont transférés conformément aux dispositions légales applicables.

15. Garanties légales, réclamations et résolution des litiges

Les meubles commercialisés par granitebenchhaven bénéficient des garanties légales prévues par le droit français, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés. Lorsqu'un défaut couvert par ces garanties est constaté, vous pouvez demander les solutions prévues par la loi, selon la nature du problème et les conditions applicables. Pour toute réclamation concernant un retour, un remboursement ou la qualité d'un article, nous privilégions une résolution amiable. En cas de désaccord persistant, vous pouvez exercer les recours prévus par la réglementation, notamment recourir gratuitement à un médiateur de la consommation compétent selon les conditions légales. Aucune clause de cette politique ne limite les droits impératifs reconnus aux consommateurs.

16. Coordonnées et service client

Pour toute question relative à une commande, un retour, un échange ou un remboursement, notre service client est à votre disposition. Afin de faciliter le traitement de votre demande, pensez à indiquer votre numéro de commande et le nom du meuble concerné.

Nom de la boutique : granitebenchhaven

Site internet : https://granitebenchhaven.com

Adresse e-mail : assistlinejmnuyherfg@granitebenchhaven.com

Téléphone : +1 (501) 038-2637

Adresse postale : 801 S German Ln, appartement 205, Conway, AR 72034, États-Unis

Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (le délai de réponse peut être plus long les week-ends et les jours fériés).